现代医院管理理念与经营模式的探索与实践

访谈简介

随着我国市场经济体制的日臻完善,经营模式和管理理念在现代医院运行中的地位越来越重要,在当前医疗卫生事业改革的大环境下也正逐步由粗放走向精细,从传统走向创新。但是仍然有许多医院对此认识不够、理解不深、措施不力,忽略了经营和管理对医院发展的重要作用,从而导致了在医疗市场竞争中始终处于相对弱势地位。为适应新形势,深化医院经营管理,丁香园特别邀请到上海仁济医疗集团总裁@郭跃做客微访谈,与大家一起针对仁济医疗集团近年来的发展状况来探讨现代医院发展所需的管理理念和经营方法,欢迎大家踊跃提出自己的问题和想法。

 

@郭跃,男,浙江省舟山市人,武汉大学哲学博士、中欧国际商学院总经理班学员,高级工程师。现任上海仁济医疗集团总裁、上海仁济医疗管理公司总经理、中国医院协会理事、上海市舟山商会副会长。2002年起,创建仁济医疗集团,专攻医院管理和医疗投资等行业领域。目前投资、管理医院20余家,年业务收入达19.91亿元,员工总数4140人。

访谈时间: 09月03日 15:00 - 17:00

   嘉宾回答(共17个问题,17个回复)
  1. haimihan
    haimihan  :@仁济医疗郭跃 提问:郭总,请问仁济这些年迅速发展中如何解决被托管医院和仁济之间在管理、文化各方面融合问题?
    仁济医疗郭跃  : 谈及融合的问题,一方面依托仁济医院的品牌和专业队伍,增强连锁经营能力;仁济医疗集合一只由20余名博士、MBA组成的研发团队,利用他们长达数十年在管理、投资、金融、医学等领域的专业研究成果,开创独有产品:包括战略规划、营销管理、客户管理、成本控制、激励体系、后勤管理等商业管理产品,以及服务规范、质量控制体系、手术室管理等专业管理产品。以先进的医疗技术结合现代的管理理念和方式,创造医院运营的新体系。另外,区别与莆田系的民营医院,我们的业务管理模式是回归正规医院的管理本质,更重视医疗救治能力,不断提高医务水平,以治病救人为任。 再有,我们格...查看详细>>http://dxy.me/U3uque
  2. 麻醉新手上路
    麻醉新手上路  :@仁济医疗郭跃 提问:郭总,我想了解一些医院人才梯队建设或是医院后备人才培养机制问题。临床人才培养是一系列的体制保障,但是医院管理却没有相应的机制或是教学。都是临床转行后摸索。 您是这样培养出那些好的管理人才?
    仁济医疗郭跃  : 仁济提倡智慧改变习惯,需要对很多落后的有碍医院发展的习惯进行改造。我们提倡有好的氛围和学习的态度,更重要的是改变这些习惯需要有智慧,特别是商业的智慧,所以仁济在这方面不仅仅是喊口号,而是需要更多的商业理论和方法,包括一些操作规范来帮助大家适应医院新的发展。现在仁济医疗集合一只由20余名博士、MBA组成的研发团队,利用他们长达数十年在管理、投资、金融、医学等领域的专业研究成果,助力集团管理。
  3. cl5134
    cl5134  :@仁济医疗郭跃 提问:请问郭总贵院是从何时开始注重经营模式和管理理念的?贵院又是通过哪些实质性的行动来开展经营模式和管理理念来对医院进行运行的?
    仁济医疗郭跃  : 我们仁济医疗从成立至今始终倡导现代医院管理的理念,即专业的问题商业化,商业的问题专业化。具体的说,在医院具体的管理理念当中,我们的护理、院感等活动是一些专业的问题,这些需要现代的管理理论进行提升和改造;商业的问题,也就是所有的集体共性的问题,比如说人、财、物、战略营销等等,在我们很多商业管理的教科书上都做了方法论述,我们认为需要对这些问题结合医院的实际情况将其专业化,所以仁济提出来专业问题商业化,商业问题专业化是一个整体,真正地在这些方式方法上把医院的品牌和文化建设好。
  4. dxy-zdl
    dxy-zdl  :@仁济医疗郭跃 中国哲学的发展对您医院管理方面有哪些可以借鉴的地方?
    仁济医疗郭跃  : 中国的“仁术济世”核心在于“仁”--仁济的“仁”,在医院管理上讲求的就是这份“仁”---医生、病人和谐相处。
  5. 仁济医疗郭跃  : 首先,建立长效管理机制,制定长期培训计划,高标准、严要求,把各类人才的培养纳入重要议程,特别是关注中青年学术带头人和学术骨干的培养,第一,提供宽广的发展空间;第二,重视全面提高医疗水平和创新能力,设立科研专项基金,鼓励医护人员实施科学研究,尤其是实用性技术的探索。第三,在职称评定、晋升、课题申报等方面都享有跟公立医院同样的待遇;医务人员从事的是一项需要终身学习的职业,集团鼓励并支持在职人员自学考试报考研究生博士等。 另外,集团还拥有比其他民营医院更得天独厚的优势-----交大附属仁济医院这个强大的技术平台,在集团下属医院人才的培养过程...查看详细>>http://dxy.me/R3m2Qn
  6. 花小胖
    华盼盼  :@仁济医疗郭跃 提问:郭总,请问上海仁济医疗集团未来的规划和业务重点方向是怎么样的?
    仁济医疗郭跃  : 今年是公司成立以来的第十一个年头,走过第一个十年,我们有收获有发展也有挫折有反思。近一两年来,集团一直在积极谋划战略转型,借助前期资本、经验、人才方面的充足储备,从单纯医院管理公司,逐步向集投资、经营管理于一体的大型管理集团发展,先后在长三角地区投资举办了多家医院,将优质的医疗资源送到老百姓家门口,在集团业务长足发展的同时,也取得了良好的社会效益。公司未来的发展规划将凸现四大效应,即:规模发展效应;品牌辐射效应;人才集聚效应;价值提升效应。促使医疗资源有效配置,使"百年仁济"的品牌,立足长江三角洲,辐射全国。这两年...查看详细>>http://dxy.me/JRNBNb
  7. zs823688
    zs823688  :@仁济医疗郭跃 提问:上海仁济医疗集团是2003年成立的一家股份制的企业,当初成立的初衷是什么?又有哪些主要股东呢?有国有资产的背景吗?
    仁济医疗郭跃  : 2003年8月,当时医疗改革如火如荼,各层级的医院都不同程度的感受到生存和发展的压力,二级以下的小医院为生存而迫切需求大而强的医院依靠,而三级大医院为寻求跨越式发展的突破途径。时任上海第二医科大学附属仁济医院院长的范关荣院长敏锐地觉察到这一发展趋势,一是要解决卫生资源不合理的状况,二是要解决政府管理医院定位不清晰的状况,三是要解决医院补偿机制不健全的问题,四是要解决医院经营的权责,基于上述问题,范院长果断地提出要走集团化、规模化发展之路。正是由范院长牵头,结合民间企业资本共同投资组建了上海仁济医疗集团,故而集团的股东有仁济医院,属于国...查看详细>>http://dxy.me/6bq2e2
  8. qlshwl
    qlshwl  :@仁济医疗郭跃 提问:请问郭总:一般把一个本地区比较普通的专业科室打造成本地区著名学科需做哪些工作?大约要多长时间?
    仁济医疗郭跃  : 我认为学科建设是医院最重要的工作,基本上有如下几个步骤,1、选取学科方向,以市场需求为导向,在本地区寻找发展哪些学科,哪些病种,同时我们做好如何去满足患者需求的产品结构,所以我们提出的不仅是治疗手段的问题而且是一个完整的产品的概念去满足患者全方位的需求,而且在人才团队的筹建上和设备场地的供应上,做好准备工作,同时给这些团队建设有完善的激励和考核体系,能够是团队持续的发展。我们常常讲建设一个学科要两三年时间,但是保持一个学科要五年十年二十年更为重要。
  9. 陈瑶1991
    陈瑶1991  :@仁济医疗郭跃 提问:请问郭总,您可以举例目前仁济医疗有运营的一些比较创新的医疗经营管理模式吗?且带来的一些效益?
    仁济医疗郭跃  : 我们的运营当中,就是刚刚提及的产品的概念,我们设计一些好的产品, 在当地有市场、有技术领先度、有知名度,我们以人才为核心,成立医生工作室,给予更多地特殊的政策,激励政策,当然也要有人才培养的政策。
  10. 王不留行1979
    王不留行1979  :@仁济医疗郭跃 提问:郭总,您好!如何让医院的员工增加凝聚力,真正热爱自己的医院?
    仁济医疗郭跃  : 医院首先要有品牌,员工要有尊严,尊严来自于两个方面:一是医院的品牌,二是物质待遇,让员工正正当当通过自己的努力获得好的回报。
  11. 自然2227
    自然2227  :@仁济医疗郭跃 提问:请问郭总,在您托管的多家医院,对于区域网络投资和人力重组管理,是如何给这些医院注入商业的成功运作。
    仁济医疗郭跃  : 在人、财、物、战略营销等商业运营领域一定要根据医院专业的特色,注入商业的规则,这一点是重大的突破,现在公立医院对这些领域的研究还太少,很多医院领导都是经验型的,从医院角度去考虑问题的居多,而仁济的特点是经过这十几年的努力,我们有了一支商业化的队伍,既掌握现代的商业规律,同时又对医院的流程、病种,包括每一位患者、医生的状态非常熟悉,因而能够非常落地地去执行这些规则,并且能够切实地执行好。
  12. snailja
    snailja  :@仁济医疗郭跃 提问:仁济医疗集团的医院管理方式在医院发展的优势在哪些方面?对于医院工作者带来的影响有哪些?
    仁济医疗郭跃  : 我觉得仁济的优势在于经过十多年的努力,更加了解市场的需求,了解医院的本质,了解不同阶段的医务人员的状态和需求,同时围绕着医务人员进行职业生涯的规划,把这些措施能够非常准确的落地,这是我们的优势,使集团的工作人员能够获得非常好的发展空间。
  13. 慎独则心安
    敬天爱Ren  :@仁济医疗郭跃 提问:走医疗集团的道路,对仁济医院大夫的个人发展、收入有何好处?
    仁济医疗郭跃  : 仁济医疗集团从十年前就尝试着系统内多点执业,仁济的大夫有各个层次,有不同的特长,有的医生擅长做科研发论文,有的医生适合做具体临床操作,集团成立以后能够给医生们,特别是适合给二级医院做教练的医生提供了很好的空间和舞台,既给大夫们提高了知名度,扩展了市场,同时也给仁济医院本部带来了更多更好的优质病人,所以说这是一个共赢的局面。我们有些仁济医院的大夫在论文科研方面不是很具备优势,但是在我们分院里面,在临床具体操作上却能够发挥很好的带头羊的作用。
  14. url
    url  :@仁济医疗郭跃 提问:请问郭总,仁济医疗集团在选择投资管理医院对象时,采取怎样的标准?合作之后有提供哪些扶持手段?
    仁济医疗郭跃  : 有三个标准,一个是规模标准,比如二级医院以上的;二是区一级以上的标准,我们希望重点考虑的地区是长三角一带,在品牌辐射、技术辐射、管理辐射上都会做的更好更到位,当然我们也考虑长三角以外的地区;第三关键是看该医院的成长性,有没有市场,有没有足够的人力配置,有没有可能通过我们各种资源的导入达到发展,有没有这种潜力。所以在合作以后,我们更多考虑的是注入品牌,注入技术,注入我们的管理制度。
  15. 大虫子l
    大虫子l  :@仁济医疗郭跃 提问:上海仁济医疗集团是2003年成立的一家股份制的企业,当初成立的初衷是什么?又有哪些主要股东呢?有国有资产的背景吗?
    仁济医疗郭跃  : 我们在03年时候成立该集团公司,就是在大型医疗管理集团的建立和发展,在探索资本商业化的理念和方法在中国的医疗改革当中,如何发挥更大的作用。所以在03年时候我们成立这个集团公司就是率先探索混合所有制在中国医改当中的一些作用和发展前景。
  16. qlshwl
    qlshwl  :@仁济医疗郭跃 提问:您好:对一个有众多习惯思维定式的医护员工存在的老企业医院,该如何改造他们的行为方式和思考习惯呢?
    仁济医疗郭跃  : 我们仁济提倡智慧改变习惯,需要对很多落后的有碍医院发展的习惯进行改造。我们提倡有好的氛围和学习的态度,更重要的是改变这些习惯需要有智慧,特别是商业的智慧,所以仁济在这方面不仅仅是喊口号,而是需要更多的商业理论和方法,包括一些操作规范来帮助大家适应医院新的发展。
  17. yummy199066
    yummy199066  :@仁济医疗郭跃 提问:郭总,请问仁济医疗集团如何理解现代医院管理理念?对于仁济医疗集团所托管的医院,采取了怎样的策略在经营医院方面做到经济效益和社会效益两不误?
    仁济医疗郭跃  : 现代医院管理的理念,即专业的问题商业化,商业的问题专业化。具体的说,在医院具体的管理理念当中,我们的护理、院感等活动是一些专业的问题,这些需要现代的管理理论进行提升和改造;商业的问题,也就是所有的集体共性的问题,比如说人、财、物、战略营销等等,在我们很多商业管理的教科书上都做了方法论述,我们认为需要对这些问题结合医院的实际情况将其专业化,所以仁济提出来专业问题商业化,商业问题专业化是一个整体,真正地在这些方式方法上把医院的品牌和文化建设好,做到两个效益的共同提升。

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