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  • 砺扬泰医管
    砺扬泰医管  发布了新帖 国家连续发文!满意度在医院绩效考核中占黄金定位 2天前

    国家3年内政策频发,满意度(包括患者满意度及医务人员满意度)将成为三级公立医院绩效考核工作的重要评价指标。2017年7月25日,国务院办公厅发布的《建立现代医院管理制度的指导意见》(国办发〔2017〕67号)明确提出,建立健全绩效考核指标体系,围绕办院方向、社会效益、医疗服务、经济管理、人才培养培训、可持续发展等方面,突出岗位职责履行、工作量、服务质量、行为规范、医疗质量安全、医疗费用控制、医德医风和患者满意度等指标。2018年1月4日,国家卫生计生委和国家中医药局发布的《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》(国卫医发〔2017〕73号)提出调动医务人员积极性,提升患者满意度,并要求各省级卫生计生行政部门积极运用互联网和大数据,建立满意度管理制度,动态调查患者就医体验和医务人

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    砺扬泰医管  发布了新帖 为什么医务人员占据影响患者满意度因素的重要位置? 3天前

    2019年初,“国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见”中指出,满意度评价是绩效考核指标的重要部分。但是,很多医院考评中经常只关注患者的满意度和就医体验,医务人员的满意常常被忽视。有研究发现,患者重点关注于个人健康以及看重医务人员如何与他们进行沟通。医务人员正是医疗系统改善患者满意度的重要影响点之一。世界卫生组织曾经提出卫生系统绩效评价的三个新框架,其中一个是卫生系统的反应性,即分析患者满意度的主要原因之一就是医护人员服务态度差。医务人员的满意度与患者的满意度直接相关,医务人员满意度的低下会导致患者对其提供的医疗服务不满意、医疗服务效率低下、医疗服务产出率低等现象,从而影响医疗服务系统和患者的满意度。因此,医院想要提高患者满意度,确保医疗服务的质量,需要通过员工满意度调查了解医务

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    砺扬泰医管  发布了新帖 满意度调查快速提高患者满意度和忠诚度,提高医院知名度 4天前

    近几年,患者对医院的满意度和忠诚度,越来越受到我国政府部门和医疗行业的重视。患者满意度是患者及其家属对医疗服务最直接的评价,是反映一个医院内涵的建设重要指标,是了解医院的医疗服务质量、医德医风等情况的重要标准。患者忠诚指患者对医疗机构的信赖、维护和需要时会再次选择该医疗机构服务的一种心理倾向和重复选择行为,对降低医院的营销成本起着关键作用。而医院进行患者满意度调查,实质上可以看成一种与患者进行沟通的形式,这种形式是医院和患者之间达成有效沟通,进而互相理解的重要桥梁,可以提高患者对医院的满意度和忠诚度。那医院如何开展满意度调查呢?一、建立专业的满意度调查管理团队很多医院为了提升患者满意度,成立了专门的部门负责患者满意度调查工作,主要就是负责搜集患者和家属满意度相关问卷,根据问卷统计结果,从患者

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    砺扬泰医管  发布了新帖 医院员工培训很重要,需要注意的地方或许你该看看…… 4天前

    随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,医院管理者和每位医务人员的工作水平都将走向一个新的台阶。医院想要在医疗改革的大环境和日趋激烈的竞争中保持优势,关键在于对人才培养。员工培训可以激发员工的潜能,提高工作效率和经济效益,增强竞争能力。那么作为医院的管理者该如何有效的培训员工呢?一、正确认识培训工作培训不仅要解决目前的实际问题,还应建立培训工作长效机制,加大对培训工作的投入力度,使培训工作成为发展战略的一个重要组成部分。一是树立培训就是管理的观念。自医院管理层到一线医护人员,自上而下提高对培训重要性的认识,营造培训就是进步的氛围,并使之制度化、规范化、流程化。二是建立完善的培训体系。制定完善的培训方案,确定培训目标,制定培训制度、培训计划和规划、培训效果评估等,定期有规划的开展培训,使培训工作有

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    砺扬泰医管  发布了新帖 医院科室管理怎么“管” 5天前

    医院是一个多样的组织系统,科室是医院的基本单元,是发挥医院整体功能的基本结构。在医院各项管理工作中,科室管理是医院管理的核心和主体,它直接影响和体现了医院的实力和水平。医院科室管理要有正确的方法和途径,砺扬泰医管提几点建议。一、确立科室运营目标科室运营目标,包含科学制定目标、目标分解、目标执行、目标考核等多个部分,需要结合医院的整体战略,转化为具体的、数据化的阶段性目标,从而确保医院医疗工作安全进行。医院也对于科室的医疗核心和医疗质量管理要确立明确的规范制度,严格加以管理管控,促进不断向医院总体目标前进的步伐。二、深化重点专科建设医院的科室多则几十个科室,少则几个科室。医院的整体水平主要由科室的水平体现出来,重点专科则是带动医院整体服务能力提升的龙头。随着医疗卫生体制改革的不断深化和医学科学

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    砺扬泰医管  发布了新帖 医院提高员工积极性 方法用对了吗? 6天前

    社会发展离不开人,医院发展离不开员工。而员工的积极性,是医院的防火墙、是员工做好本职工作的最主要条件之一。全面调动医院员工的积极性,可以确保医院在有限的人力资源下创造更大的业绩,服务更多的患者,不断推进医院的发展。那提高医院员工积极性有什么方法呢?一、合理的绩效考核标准有些管理者认为,待遇提高了,员工的满意度和积极性就会提高。但是盲目提高待遇是没有任何激励性的。要想起到激励作用,需要科学的绩效考核标准和机构助力开展。第三方机构通过以个人岗位职责为基础,通过岗位评价,建立各级岗位价值系数,对各级岗位进行分析,建立与岗位职责相匹配的可量化的绩效评价标准,坚持绩效评价与报酬成正比,适当增加员工的薪酬,这样从表面上看是增加了医院的投入成本,但实质上是激励了员工的工作积极性,会给医院带来更多的正面影响

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    砺扬泰医管  发布了新帖 砺扬泰协助广州市红十字会医院开展满意度监测访谈工作 10天前

    为进一步巩固满意度调查工作成果,2019年5月15日下午,广州砺扬泰医疗管理有限公司(以下简称“砺扬泰”)到广州市红十字会医院,协助肾内科和内分泌科开展满意度监测访谈工作,两个科室的管理人员及医务人员参加了此次访谈。广州市红十字会医院2019年第一季度满意度调查已完成,为加强满意度调查工作监测力度,砺扬泰针对调查结果开展访谈工作,其中肾内科和内分泌科对比上季度存在满意度下降的情况。砺扬泰培训专家通过历史数据纵向对比发现影响满意度下降的关键因素,结合广州市红十字会医院实际情况,根据肾内科和内分泌科存在的问题,参考优秀医院案例,提出了提升改进的建议。会上,砺扬泰培训专家听取了两个科室对满意度调查工作的意见建议,并当面反馈科室,促进科室满意度工作持续提升。砺扬泰医管认为满意度调查和监测不是一蹴而就

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    砺扬泰医管  发布了新帖 提升医院品牌建设 离不开好的医院文化 10天前

    随着社会的不断发展,医疗市场竞争日趋激烈,医院管理不仅要不断完善硬件设施,加快人性化服务建设,还需要提高软实力的建设,加强对医院的文化内涵和外在形象的重视。医院的文化建设逐渐成为提升医院品牌建设的有效手段。面对社会日益激烈的竞争,医院如何加强医院文化建设,提升品牌影响力,从而能赢获更多患者,创造优势?一、以医疗技术为基础,打造影响力大的科室和医生人才技术是医院发展中最基本,也是最重要的灵魂,也是医院文化建设的首要因素。想要促进医院可持续发展,提升医院品牌,打造成脍炙人口的医院,必须要在提高医疗技术水平及医疗服务质量的基础上,打造有专业优势的特色专科和人才队伍。医生是病人选择医院的导向,医院要着力加强人才队伍建设,维护与打造属于自己的品牌科室,提升医疗技术的同时,形成优秀科室和医生是医院的形象

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