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  • 砺扬泰医管
    砺扬泰医管  发布了新帖 院长支招—医院绩效评价怎么开展 8小时前

    在当前医疗行业背景,医院绩效评价是医院管理关注的重要问题。医院管理需要绩效评价,绩效分配也需要绩效评价,但随着医院对绩效评价的关注度增加,问题也明显凸显:对绩效评价的理解不够深刻、指标设置不够科学、未能及时反馈绩效评价结果等,使得医院绩效评价举步维艰。院长作为医院管理的第一责任人,也是医院绩效评价工作的“掌舵人”,对医院绩效评价的平稳运行具有举重轻重的影响,决定着医院绩效评价的成败。因此,可以联系医院实际,再吸取其他医院及院长对绩效评价的优秀做法及观点,打造一套适合医院需要的医院绩效评价体系。一、医院绩效评价绩效评价,又称绩效评估、绩效考评等。美国著名人力资源管理学者加里•德斯勒教授对其定义为“根据雇员个人的绩效标准,来对其当前及其过去的绩效进行评价”;国内学者人大副教授彭剑锋对其定义为“对

  • 砺扬泰医管
    砺扬泰医管  发布了新帖 医院绩效评价从院长开始 7天前

    医院绩效评价是运用管理学、统计学等办法,对员工、科室的行为和结果,以及医院的运行状况、运营效益、经营者业绩等进行定量、定性的考核、分析,以做出客观评价,为医院管理提供指引。但是医院绩效考核缺乏科学性、分配不科学、设计与医院发展目标脱节、方案无法落地等问题的存在,导致医院绩效评价工作难以开展。院长是医院法人代表,是医院管理工作的第一负责人,也是医院绩效评价工作的“掌舵人”,对医院绩效评价的平稳运行具有举重轻重的影响,决定着医院绩效评价的成败。因此,想要解决医院绩效评价一直不到位的问题,可以从院长处着手。一、政策重视院长作用2017年,国务院国务院印发《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》,对未来5年医改的具体内容进行布局。其中明确提出推进医院治理能力现代化,实现医院管理模式和运行方式的转变。健

  • 砺扬泰医管
    砺扬泰医管  发布了新帖 医院管理停滞不前?可以试试患者体验 7天前

    随着医疗体制改革的不断深入,患者对医疗服务的要求越来越高,医疗服务行业的竞争性已明显凸出,医院管理者不免感受到前所未有的压力,甚至陆续出现一些新的问题和矛盾,逐渐暴露了医院管理中存在这样或那样的问题甚至隐患,使得医院管理很难发挥应有的作用。那医院该如何察觉管理和现有服务体系的漏洞,又不断提高管理水平、服务质量和自身竞争力呢?一、患者体验政策2015年,国家卫计委下发《进一步改善医疗服务行动计划的通知》,明确利用3年的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。2018年,启动新一轮改善医疗服务行动(2018—2020),严格落实医疗服务质量和患者安全。基于上级对患者满意的重视,越

  • 砺扬泰医管
    砺扬泰医管  发布了新帖 医院绩效评价可以减少人员流失? 15天前

    每到年底,是不少医院人力资源部门烦恼的时候。因为医疗人员流失问题日益严重。随着现代卫生体制的不断深入以及患者对医疗服务质量的要求不断提高,医院员工的压力日益倍增,导致出现医院人员流失量大的问题,并困扰着医院管理者,尤其是医院绩效改革,再次动摇医院医务人员的稳定。 如何做好医院绩效管理,合理科学开展医院绩效评价,减少人员流失,保持医疗服务队伍的相对稳定,成为医院管理工作中迫不及待开展的重要课题。 一、绩效评价的重要性 一套完善的医院绩效评价机制,可以挖掘医院潜力,激发员工工作积极性,提高科室效率和医院管理水平,进而提高医院综合效益,重要性可见一斑。 复旦大学经济学院教授封进在接受新华网采访时曾表示,“从许多关于我国医务人员工作满意度的调查中不难发现,医务人员最不满意的是薪酬问题,影响他们离职

  • 砺扬泰医管
    砺扬泰医管  发布了新帖 患者体验是医院管理重要一环 21天前

    在医院管理中,患者及员工是重要且核心的对象。随着医改的进一步深化,患者在医院生存和发展方向中占据的分量越来越重,甚至是重要的决定因素。患者体验和患者满意度是衡量医院管理及医疗服务质量的重要指标,为医院工作质量、服务水平和管理水平都提供了重要的参考依据。开展患者体验,是医院管理的重要一环,在医院经营和促进医院取得更好的发展中发挥着重要的作用。 一、患者体验(patient experience) 患者体验是患者就诊过程中的感受,可以反映出患者的舒适度以及医疗服务质量水平。简单而言,患者体验是患者在就医期间感知或观察到的任何过程,是全触点的医院管理方法, 包括患者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,赋予患者行为更广泛的心理感

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    砺扬泰医管  发布了新帖 医院绩效评价如何做到多维度? 22天前

    随着我国医疗体制改革的不断深入,医疗行业竞争越趋激烈。而发挥医务人员主动积极性,可以提升医疗服务质量,提高患者体验感和满意度,也是医院管理的重点。 但由于很多医院的绩效评价和考核工作存在流于形式、方案设置不合理、考核结果单一等问题,绩效考核的实际作用并没有发挥出来,严重影响医务人员积极性。另一方面,绩效管理是促进医院可持续发展的重要导航,是医院科学管理的重要标志。因此,医院建立完善合理科学的绩效评价体系,可以调动医务人员积极性,提升患者就医体验,提高医院综合竞争力,是医院工作效率、服务水平和质量的有力保障。 一、存在问题 1、绩效考核目标设置不明确 医院绩效考核传统做法基本都是采用打分制,即设定一个标准,将获得的分值与标准分值进行比较,并算出百分值。这种做法的结果仅为单项指标,存在较多弊

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    砺扬泰医管  发布了新帖 医院管理者学起来!借鉴国外方法构建符合医院的绩效评价 25天前

    绩效评价是加强公立医院公益性、提高和持续改进医疗服务质量的有效方法,是政府对医疗机构行使管理职能的重要手段,也是绩效管理在医疗行业中的重要指引。 目前,我国公立医院改革已进入“深水区”,绩效管理在探索中不断前行,但由于尚未形成一套权威的绩效指标体系,且缺乏系统的绩效外部评价的支撑,绩效体系不够完整,需要建立一套比较统一、科学,能够体现和符合我国公立医院特点的绩效评价指标体系与方法。因此,可以借鉴国际发达国家关于医院绩效评价优秀的实践经验,为我国制定和完善医院绩效考核指标体系提供依据和方法。 一、医院绩效 绩效是让人们所做出的与组织目标相关的、可观测的、具有可评价性要素的行为,主要包括绩效能力、绩效表现。与以盈利为目的的企业相比,医疗机构属于服务机构,特别是公立医院,凸显的

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    砺扬泰医管  发布了新帖 医院管理:人文关怀是改善患者体验的有效手段 30天前

    人文关怀主张关注人的价值和关怀人的生存状态与权益。在医疗行业中,患者除具备公民的所有权利外,还具有医疗保健权、人格权、知情同意权、隐私权和自主权等权利。要维护这些权利,医院的服务理念要从传统生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式,从单纯关注疾病转变为关注社会因素对患者的影响,而患者人文关怀满意度是患者体验的重要组成部分,医院可以从人文关怀方面入手。美国学者麦凯拉塔克(Mieaela Tucker)早在1998年提出,关怀是患者满意度中的决定因素,采取人文关怀措施并正确实施,可提高患者满意度。 国家卫生计生委曾在《关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》中提出,医疗机构要加强对患者的人文关怀,改善患者感受。2018年国务院《医疗纠纷预防和处理条例》中也明确提出“开展诊疗活

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    砺扬泰医管  发布了新帖 充分发挥医院绩效评价在医院管理中的作用 34天前

    绩效评价是运用管理学、数理统计等方法,对一定时期内医院的运行状况、运营效益、经营者业绩等进行定量、定性的考核、分析,以做出客观评价,涉及内容多、范围广,其中按内容分为绩效指标、沟通、评价和结果应用四个体系。 为了保障绩效评价效果,医院可以从文化培育、组织结构改进及加强绩效评价培训等方面,开展绩效评价。  一、绩效 绩效是组织期望的结果,它包括个人绩效、部门绩效和组织绩效三个层次。组织绩效是建立在部门绩效和个人绩效实现的基础上,但个人绩效的实现并不一定保证部门和组织是有绩效的。员工绩效直接影响部门和组织的绩效;组织在运行过程中,其系统结构以及运行机制的合理与否也会促进或阻碍员工绩效的发挥。  二、绩效评价  绩效评价,就是通过将员工个人目标与组织战略目标相结合,不断挖掘员工潜力,提高员工工作效

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    砺扬泰医管  发布了新帖 从5大方面,解决医院管理者对改善患者体验的疑惑 36天前

    医院管理层经常被如下问题困扰: 应如何提供卓越的患者及家属就医体验? 以患者和家属为中心的医疗服务有很多方面,应如何理解这一切? 医院正在推进很多不同的项目,什么时候才能看到真正的进展? 改善患者和家属的体验真的会对医疗结果产生影响吗? 患者体验涉及问题较多,简单概括就是管理团队能否真正从患者角度去看待问题、解决问题。 一、以患者为中心的医疗服务 以患者和家属为中心的医疗服务,是指通过患者的视角去改进医疗服务,体验时代的来临让患者都希望获得高品质的医疗服务,患者的所见和所感都是改进医院管理工作不可或缺的一部分。 以患者为中心的医疗服务包括几大方面。一是医务人员提供的值得信赖的有效治疗、患者享有参与决策的权利以及尊重;二是快速获取可靠的医疗建议;三是清晰、易于理解的信息,为就医提供支持;

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    砺扬泰医管  发布了新帖 基于患者体验的医疗服务质量管理的内涵及评价维度 47天前

    近年来,我国医疗卫生事业得到长足发展,随着患者对医疗服务的要求越来越高,既要享受高质量,又要感受温馨的服务。但是由于医疗管理责任不到位造成医疗缺陷,患者信任度降低,医疗纠纷愈演愈烈。保障医疗安全,提高服务质量,维护患者权益越发受到社会、政府的关注。而基于患者体验的医疗服务质量管理更是受到重视。 一、医疗服务质量和医疗服务质量管理的内涵和衡量方法 医疗服务质量是医院工作的核心与灵魂。医疗服务质量是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。美国医师学会(AMA)对医疗服务质量的定义是:对患者的健康产生适当的改善,强调健康改善与疾病的预防,给予及时的方式提供服务,使患者参与治疗成果的评价。美国0TA(office:0f techrmlogy assessmerLt)提出“医疗服务质量是指利用医学即知识和

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    砺扬泰医管  发布了新帖 第三方患者体验管理和满意度监测的价值 51天前

    患者体验和患者满意度测评,是为了能够获取真正反映患者感受和期望的数据,通过一种正式反馈和参与机会让患者展示自己的观点,真正从患者视角考察医院服务质量。 国际上对患者体验和满意度的重视程度越来越高,从1995年第十二届国际医疗质量保证大会起已明确提出把“患者满意度作为改进医疗服务工作的标准”。美国著名医疗机构约翰·霍普金斯医疗集团国际部总裁Charles Wiener在2019年首届中美医院合作峰会(CUHC)也表示,如果要重新定义医疗机构的质量,则最关键的一条标准就是“以患者为中心的医疗与患者体验”。一项美国做的调研发现,50%的被访者认为医院的品牌、声誉影响他们的就医选择,而正向的患者体验则能显著提升医院的声誉和患者的忠诚度。 我国也把患者体验和满意度监测作为医院质量管理的常规工作。患者满

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    砺扬泰医管  发布了新帖 基于患者体验管理的医院绩效评价,你们医院get了吗? 53天前

    从20世纪90年代开始,患者体验开始获得国际上的重视,并得到较快发展,国际上对医疗服务评价中患者体验的重要性给予了充分的关注和应用,挪威、英国、瑞典等欧洲国家都建立了以患者体验管理为主的医疗绩效测量体系,作为医疗服务评估的主要依据。但我国由于对医疗服务结果和患者体验的关注和重视不足,也缺乏系统权威的评估工具,以患者为中心的医院绩效评估并未广泛开展。 因此,如何建立给予患者体验的医疗改革绩效评价体系,了解患者对医疗服务的感受和体验,关注服务结果,并且不断改进医疗质量,达到医疗服务最终目标,是进一步完善和深化医院改革的必然要求。 一、以患者体验为导向的国际医院绩效评价 1、经济合作与发展组织提出医疗治疗指标。经济合作与发展组织提出医疗治疗指标(EOCD health care quality

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    砺扬泰医管  发布了新帖 基于患者体验管理的医院绩效评价,你们医院get了吗? 56天前

    从20世纪90年代开始,患者体验开始获得国际上的重视,并得到较快发展,国际上对医疗服务评价中患者体验的重要性给予了充分的关注和应用,挪威、英国、瑞典等欧洲国家都建立了以患者体验管理为主的医疗绩效测量体系,作为医疗服务评估的主要依据。但我国由于对医疗服务结果和患者体验的关注和重视不足,也缺乏系统权威的评估工具,以患者为中心的医院绩效评估并未广泛开展。 因此,如何建立给予患者体验的医疗改革绩效评价体系,了解患者对医疗服务的感受和体验,关注服务结果,并且不断改进医疗质量,达到医疗服务最终目标,是进一步完善和深化医院改革的必然要求。 一、以患者体验为导向的国际医院绩效评价 1、经济合作与发展组织提出医疗治疗指标。经济合作与发展组织提出医疗治疗指标(EOCD health care quality

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    砺扬泰医管  发布了新帖 医院科室绩效管理误区如何才能避免 65天前

    绩效管理作为现代医院管理制度的重要内容之一,受到医院管理者的高度重视。科室作为医院管理的中坚力量,是医院管理工作的重要枢纽。优化科室绩效管理,可以更好地管理医院及科室工作,提高医院科室的管理水平和管理质量,对于促进医院业务快速发展有重要意义。 一、医院科室绩效考核管理中存在的问题 1. 对绩效管理的复杂性认识不够 目前,很多医院管理部门对科室绩效考核不够了解。科室绩效管理由于涉及不同性质的部门,且与经济收入挂钩,因此十分复杂。许多医院管理者对此认识不足,仅由本院人员自行制定绩效管理方案,推行难度大,绩效考核结果客观性、真实性不足,无法真实显示各科室的工作表现,较流于形式,使得医院绩效考核管理工作失去应有的意义。 2、照搬外界模式,针对性不够 医院推行绩效管理,应当体现出公平性、客

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    砺扬泰医管  发布了新帖 医院开展患者体验管理的经验与启示 71天前

    根据2016年德勤在美国做的调研发现,50%的被访者认为医院的品牌、声誉影响他们的就医选择。而当患者在诊疗过程中带来积极的情绪以及正向的患者体验,例如愉悦、快乐、安全、感激和被关怀时,就能增加患者对这家医院的忠诚度,提升医院的品牌影响力。 一、开展患者体验的重要性 关注患者就医需求,了解患者就医体验成为当前公立医院医疗服务管理者高度重视的问题。卫生部在关于改进公立医院服务管理 方便群众看病就医的若干意见(卫医管发[2010]14号)的文件中明确指出要“改善群众看病就医体验”;2011年卫生部大力开展“三好一满意”活动;新一轮医院等级评审用追踪法检查患者就医体验等政策要求,迫切需要医院转变服务理念,重视患者体验管理,提升医院的内涵建设,从而提高患者忠诚度,打造品牌优势。 二、医院如何开展患

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    砺扬泰医管  发布了新帖 公立医院绩效考核的现状与对策 73天前

    医疗体制的不断改革,使得医院之间的竞争更加激烈。公立医院主要是以服务社会公众为工作目的,所以要建立以人为本的工作模式。然而,当前公立医院的医务人员工作热情不高,从而使得提供的医疗服务质量有待提升。追其原因主要是公立医院的绩效考核制度流于形式,未真正发挥考核的实际效用。因此,公立医院必须做好绩效考核的完善工作。 居民生活质量的提高,使得其对医院的医疗服务提出更高的要求,进而推动了医疗事业的发展和进步。目前,医疗专业技术、患者满意度以及可持续发展目标开始成为公立医院的重要工作目标。这就要求医院能够提高内部管理效率,并实施科学合理的考评体系,从而激发医务人员的工作积极性和主动性。 一、公立医院绩效考核工作中出现的问题分析 医院绩效考核主体不仅包括中层干部,同时也包括普通医务工作人员。而且,绩效考核

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    砺扬泰医管  发布了新帖 病例组合指数CMI在医院科室绩效评价中的运用 74天前

    岗位绩效评价是医院三级绩效评价体系中的最基础环节,是医院医疗质量管理的重要内容。 长期以来医院在岗位绩效评价中所采用的方法大多是直接提取业务统计报表中的业务量指标和粗放的质量指标作为对医务工作者绩效评价的标准。这些粗放的指标对于收治病种和疑难程度不同的医疗服务者之间的绩效评价难免存在一定的不合理性。 不同医疗组织(医院、科室、医师)之间因收治病种不同和收治病例的复杂和严重程度存在差异是造成医疗服务绩效评价困难的关键点。以疾病诊断相关分组(DRGs)为基础计算的病例组合指数(CMI)在绩效考核中评价应用,正好解决了这一问题。 那如何利用CMI在科室绩效评价中发挥积极作用? 一、病例组合指数(CMI)简介及计算方法 CMI是指医院的出院病人例均权重,跟医院收治的病例类型有关。CMI作为DRGs

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    砺扬泰医管  发布了新帖 做好患者体验 世界著名医疗机构告诉你怎样做 79天前

    岗位绩效评价是医院三级绩效评价体系中的最基础环节,是医院医疗质量管理的重要内容。 长期以来医院在岗位绩效评价中所采用的方法大多是直接提取业务统计报表中的业务量指标和粗放的质量指标作为对医务工作者绩效评价的标准。这些粗放的指标对于收治病种和疑难程度不同的医疗服务者之间的绩效评价难免存在一定的不合理性。 不同医疗组织(医院、科室、医师)之间因收治病种不同和收治病例的复杂和严重程度存在差异是造成医疗服务绩效评价困难的关键点。以疾病诊断相关分组(DRGs)为基础计算的病例组合指数(CMI)在绩效考核中评价应用,正好解决了这一问题。 那如何利用CMI在科室绩效评价中发挥积极作用? 一、病例组合指数(CMI)简介及计算方法 CMI是指医院的出院病人例均权重,跟医院收治的病例类型有关。CMI作为DRGs应

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    砺扬泰医管  发布了新帖 做好患者体验 世界著名医疗机构告诉你怎样做 80天前

    克利夫兰医学中心是世界最著名医疗机构之一。众所周知,克利夫兰医学中心向来将患者体验放在首位,尤其是医患沟通。对于这样的医患哲学,他们认为这可不仅仅是礼貌的待客之道,而是有着更深层次的经济学意义。简单来说,这是克利夫兰医学中心的经营之道。 无论是医院还是医生都逐渐认清了一个事实:沟通和情感交流会很大程度上影响人们的就诊体验。相较于患者安全、医疗质量和其他显性因素,患者体验看起来就“不那么重要”了。 然而,正是这种想法阻碍了机构对患者体验的关注和投资。面对这一难题,克利夫兰医学中心的专家意识到,深耕以下方面就能有所收获,让难题迎刃而解。 一、患者评分制度 从2012年开始,医疗保险和医疗补助服务中心将消费者对于医生和医疗系统的评估(Hospital Consumer Assessment of

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